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​Términos de Garantía y Reclamos de Exhibiciones Roca

Ancla 1

​En Exhibiciones Roca, nuestra prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos los términos de nuestra política de garantía y el proceso para reclamos. Al adquirir nuestros productos, usted acepta los siguientes términos.

1. Política de Garantía:

  • En Exhibiciones Roca, no ofrecemos garantía sobre los productos, salvo en casos donde se identifique un defecto de fabricación o defecto en los materiales.

  • Antes de la entrega o envío, nuestro equipo verifica junto al cliente que el producto se encuentra en perfectas condiciones, asegurando que no existan daños visibles ni defectos evidentes.

  • Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto al momento de la entrega o de la compra en tienda, y cualquier anomalía debe ser reportada de inmediato.

2. Cobertura de la Garantía:

  • En caso de que el producto presentara defectos de fabricación o materiales dentro del período establecido para su revisión, Exhibiciones Roca procederá con la evaluación y, si es el caso, ofrecerá una solución que puede incluir reparación o reemplazo del producto, siempre que se cumpla con las condiciones de la garantía.

3. Exclusiones de la Garantía:

  • No se cubrirán daños derivados de mal uso, manipulación inapropiada, modificaciones no autorizadas o accidentes.

  • No se considerarán defectos cubiertos por garantía aquellos que resulten de desgaste natural, daño estético o cualquier daño que no afecte la funcionalidad del producto.

  • El producto no será cubierto si el cliente no lo ha inspeccionado correctamente al momento de la compra o entrega, o si han transcurrido más de 5 días desde la compra.

4. Procedimiento para Reclamos:

  • Si un cliente detecta un defecto en el producto después de la entrega o compra, deberá contactar a Exhibiciones Roca dentro de los días siguientes a la recepción, proporcionando:

    • Detalles del defecto observado.

    • La factura de compra o comprobante de venta.

    • Fotografías del producto (si es aplicable).

  • El reclamo deberá realizarse a través de los siguientes canales:

5. Evaluación y Resolución:

  • Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluará el caso y, si se determina que el defecto es válido, se procederá con la reparación, reemplazo o cualquier otra solución pertinente.

  • Si se determina que el defecto no está cubierto por la garantía, el cliente será informado y se le ofrecerán opciones adicionales de solución.

6. Plazo para Resolución:

  • Los reclamos serán procesados en un plazo de [X] días hábiles a partir de la recepción de la solicitud y la evaluación correspondiente.

7. Condiciones Generales:

  • Este término de garantía se aplica solo a productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales o distribuidores autorizados.

  • En caso de que un producto sea reemplazado, la garantía comenzará a contar desde la fecha del reemplazo, no desde la compra original.

8. Derechos del Consumidor:

  • La presente garantía no afecta los derechos del consumidor establecidos por las leyes locales. En caso de discrepancias, las partes se someterán a la legislación vigente en Guatemala.

9. Contacto: Para cualquier consulta adicional o asistencia en el proceso de reclamo, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales mencionados.

Gracias por elegir Exhibiciones Roca. Estamos comprometidos con su satisfacción.

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